Refund policy
עקרון הבסיס
Calma מחויבת לשביעות רצון לקוחותיה. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר שקיבלתם, ניתן להחזירו בתוך 14 יום מיום קבלתו, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.
תנאים להחזרה
כדי שהחזרה תאושר, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:
- המוצר הוחזר תוך 14 יום מיום קבלתו.
- המוצר לא נעשה בו שימוש ואינו פגום.
- המוצר נמצא באריזתו המקורית, עם כל האביזרים וההתנות.
- יש לצרף חשבונית או אישור רכישה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים מותאמים אישית (שונה לפי בקשת הלקוח)
- מוצרים שנפגמו לאחר מסירה בשל שימוש לא תקין
- מוצרים שבלתם טבעית
תהליך ההחזרה
- יצירת קשר - פנו אלינו בדוא"ל itscalma.il@gmail.com עם פרטי ההזמנה ותיאור הסיבה.
- אישור - נחזור אליכם תוך יום עסקים עם אישור ופרטי משלוח.
- שליחה - שלחו את המוצר לכתובת שתימסר לכם. דמי המשלוח לחזרה חלים על הלקוח.
- בדיקה - לאחר קבלת המוצר נבדוק אותו תוך 3 ימי עסקים.
- החזר - אם המוצר עומד בתנאים, יינתן החזר כספי תוך 14 ימי עסקים.
החזר כספי
- כרטיס אשראי - ההחזר יינתן לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים (תלוי בחברת האשראי).
- PayPal - ההחזר יינתן לחשבון PayPal תוך 5 ימי עסקים.
- דמי ביטול: Calma רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה, או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
החלפה
ניתן לבקש החלפה לגודל, צבע או דגם אחר (בכפוף לזמינות המלאי) במקום החזר כספי. הכיסוי חל על אותם תנאים כמו ההחזרה.
מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום או שגוי? אנו מתנצלים! צרו איתנו קשר ב-itscalma.il@gmail.com עם תמונות של הבעיה - נטפל בכך ללא כל עלות נוספת ונשלח החלפה בהקדם.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע להחזרות:
- דוא"ל: itscalma.il@gmail.com